Waarom wij bij BCONN nooit alleen naar techniek kijken
Bij BCONN werken we op een manier die voor veel klanten in het begin even wennen is. Ze zijn vaak opgegroeid met klassieke SLA’s en traditionele IT dienstverlening, waarbij alles draait om uptime en vinkjes die op groen moeten staan. Technisch gezien klopt dat allemaal, maar het zegt zo weinig over de dagelijkse werkelijkheid van medewerkers.
Wij hebben gemerkt dat organisaties pas echt tevreden worden wanneer IT hen helpt om fijner en effectiever te werken. En juist dat is de reden dat wij onze dienstverlening anders hebben ingericht dan veel traditionele partijen. Niet omdat het hip klinkt, maar omdat het simpelweg beter werkt.
Hoe wij de ervaring van medewerkers centraal stellen
Bij ons draait het niet om dashboards en cijfers, maar om wat een medewerker voelt wanneer hij of zij een probleem meldt. Word je gehoord. Word je serieus genomen. Word je snel geholpen. Word je op de hoogte gehouden.
Daarom gebruiken wij SmileBack en dat klinkt misschien simpel, maar het is één van de krachtigste onderdelen van onze samenwerking met klanten. Die groene, gele en rode smileys zijn voor ons dagelijkse meetpunten. Niet anoniem, niet eens per kwartaal, maar realtime en persoonlijk.
Bij een rode smiley gaat bij ons intern meteen een signaal af. Niet om iemand te straffen, maar omdat we direct willen weten wat er speelt. Vaak blijkt het uiteindelijk niet eens aan ons te liggen, maar aan een andere leverancier binnen de keten. Toch pakken wij het op, want de medewerker ziet niet de keten. Die ziet alleen BCONN. En dus maken wij het in orde.
Dat is hoe wij werken.
Waarom wij met de business praten en niet alleen met IT
Veel IT‑partijen blijven hangen in systeembeheer en ticketafhandeling, alsof dat het hele verhaal is. Bij BCONN geloven we dat IT pas waarde heeft als de business vooruitkomt. Daarom spreken wij regelmatig met management, key users en medewerkers die midden in het proces staan.
We vragen waar ze tegenaan lopen. Wat ze missen. Wat ze zouden willen verbeteren. En vooral welke irritaties hun werk onnodig stroperig maakt. Vaak realiseren organisaties zich niet hoeveel er technisch mogelijk is, totdat ze het hardop uitspreken. Dan kunnen wij meedenken en concrete oplossingen aandragen.
Onze rol is niet alleen IT uitvoeren, maar IT laten werken voor het bedrijf. En dat ontstaat alleen door samen te praten, te luisteren en te onderzoeken.
De techniek moet gewoon goed zijn
Natuurlijk houden we de basis strak op orde. Veiligheid, patches, prestaties, stabiliteit. Dat is bij ons geen discussiepunt. Iedere klant krijgt maandelijks een rapportage die niet alleen laat zien hoe de techniek ervoor staat, maar ook wat er leeft bij medewerkers en waar trends ontstaan.
Voor klanten voelt dat als een combinatie van transparantie en zekerheid. Ze weten precies waar ze aan toe zijn en kunnen hun keuzes daarop baseren.
Wanneer de basis goed draait, begint het echte werk
Zodra de IT‑omgeving soepel loopt, zien we altijd hetzelfde gebeuren. Er ontstaat ruimte. De gesprekken verschuiven van brandjes blussen naar vooruitkijken. Automatisering. Slimmer samenwerken. AI‑toepassingen. Compliance en dataclassificatie. Procesoptimalisatie.
Veel bedrijven worstelen met de vraag wat ze met AI moeten. Niet of ze er iets mee willen, maar hoe. Daarom organiseren wij inspiratiesessies waarin we laten zien wat er wél mogelijk is en hoe dat past bij hun specifieke situatie. Niet zweverig, maar praktisch en toepasbaar.
Voor ons is dat de leukste fase. Dan voel je dat de samenwerking groeit en dat IT een echte versneller wordt.
Strategische sessies om richting te bepalen
Naarmate de samenwerking hechter wordt, schuiven we steeds vaker aan voor strategische sessies. Dan kijken we samen drie tot vier jaar vooruit. Waar wil de organisatie heen. Wat moet IT bijdragen. Welke thema’s worden leidend. Efficiënter samenwerken. Beter beveiligen. Processen moderniseren.
Zodra die richting helder is, bouwen we een projectagenda die daarop aansluit. Dat leggen we vast in een Experience Improvement Plan, waarin staat wat we komende kwartalen oppakken en wie welke verantwoordelijkheid draagt. Zo blijft de samenwerking overzichtelijk, voorspelbaar en vooral effectief.
Dit is precies hoe wij bij BCONN onze klanten vooruithelpen.
Wij investeren in mensen, niet alleen in systemen
We zijn veel aanwezig bij klanten. Niet om tickets weg te tikken, maar om te zien wat er werkelijk gebeurt. Wie vastloopt. Wie extra uitleg nodig heeft. Wie met een kleine training enorme stappen kan maken.
Juist die persoonlijke betrokkenheid waarderen klanten het meest. Door naast mensen te staan, merken we feilloos waar automatiseringskansen liggen en welke kleine verbeteringen een groot verschil maken in de dagelijkse praktijk.
De kern van hoe wij bij BCONN werken
Wij willen geen black box zijn. Geen leverancier waar je tickets inschiet en hoopt dat er iets gebeurt. Wij werken samen. We delen wat we zien. We bespreken wat beter kan. We pakken signalen direct op. En we zetten alles in het teken van de vraag of medewerkers fijner, sneller en met meer plezier kunnen werken.
Dat is niet alleen onze werkwijze. Dat is onze identiteit.
Benieuwd hoe het voelt wanneer IT niet alleen werkt, maar voor je werkt. Neem contact op en ervaar hoe onze manier van samenwerken je organisatie vooruithelpt.
Rolf Warntjes
partner BCONN
