Licenties en abonnementen

Er zijn verschillende mogelijkheden en abonnementen voor Teams Telefonie. Deze klant beschikt al over E5-licenties, waardoor de telefonie al bij het abonnement is inbegrepen. Dat geldt bijvoorbeeld niet voor een E3-licentie. Dan is Teams Telefonie een aanvulling die je kan bestellen. Ook zijn er binnen het abonnement verschillende vormen waaruit je kunt kiezen, waaronder Operator Connect en Direct Routing. Afhankelijk van je wensen kun je bepalen wat het best op jouw bedrijf van toepassing is. De Direct Routing-optie is voor onze klant van toepassing omdat ze Teams Telefonie willen koppelen aan hun nieuwe telefooncentrale die zij hosten in de cloud bij een telecomprovider.

Voor- en nadelen

Het klinkt allemaal heel mooi, maar Teams Telefonie is niet goedkoop. Als je als bedrijf toch al E5-licenties hebt, zitten de licenties voor Teams Telefonie er al bij inbegrepen. Als je E3-licenties hebt, dien je echter nog een aanvullend abonnement aan te schaffen. Microsoft biedt hiervoor verschillende abonnementen en prijzen voor telefoongesprekken, dus het is belangrijk om af te wegen of de voordelen groot genoeg zijn voor de investering die je hiermee doet.

Implementatie

De implementatie van Teams Telefonie kan in een aantal stappen worden uitgevoerd. Je koppelt het nummer van je telefoonprovider aan Microsoft Teams door middel van het aanmaken van een auto-attendant. Bellers krijgen dan een virtuele receptioniste met een menu dat hen doorverbindt met de juiste persoon. Ook maak je een call queue aan waarmee bellers in een wachtrij worden gehouden tot er iemand beschikbaar is om het inkomende gesprek te beantwoorden. Er zijn talloze mogelijkheden om Teams Telefonie te configureren. Je kunt nummers koppelen aan een teamskanaal waar een aantal medewerkers onderdeel van uitmaken. Je kunt dan aangeven bij wie wel en niet het inkomende gesprek binnenkomt en wanneer er doorgeschakeld moet worden naar iemand anders. Zo kun je je werk doen vanuit een centraal systeem en heb je geen gedoe dat je telkens van systemen moet wisselen. Het werkt daardoor heel gebruiksvriendelijk en gemakkelijk.