Waarom wij bij BCONN kiezen voor één vaste all in prijs per werkplek
Bij veel managed services partijen is het nog steeds heel normaal dat je als klant meerdere facturen per maand ontvangt. Een factuur voor beheer, een factuur voor de servicedesk, een factuur voor het bezoek op locatie, en soms zelfs een extra factuur voor iets waar niemand zich ooit bewust van was dat het überhaupt apart werd berekend. Het voelt vaak alsof IT-dienstverlening bestaat uit een kastje vol meters dat vrolijk blijft tikken zodra iemand een vraag stelt.
Bij BCONN werken we al jaren heel anders. En dat doen we bewust.
Wij rekenen één vaste prijs per werkplek per maand, waarin alles zit. Geen verborgen regels, geen tarieven die ineens opduiken, geen discussies over wat wel of niet in scope was. Dat klinkt simpel, maar het vertelt vooral veel over hóe wij samenwerken met klanten.
Waarom wij het klassieke facturatiemodel fundamenteel onlogisch vinden
Als je kijkt naar het traditionele model, dan verdien je als leverancier meer op het moment dat de klant méér problemen heeft. Elke storing levert uren op. Elke vraag is marge. Iedere onduidelijkheid is een verdienmoment. Het is een systeem waarin de klant betaalt voor inefficiëntie en de leverancier profiteert van falende IT.
Bij BCONN vinden we dat een rare, bijna perverse prikkel.
Wij willen niet dat IT-problemen een verdienmodel zijn. We willen dat ze verdwijnen.
In ons model hebben we exact hetzelfde belang als de klant: hoe minder verstoringen en hoe beter medewerkers begrijpen hoe ze met IT werken, hoe efficiënter alles loopt. Voor de klant betekent dat minder frustratie en meer grip. Voor ons betekent het dat we tijd overhouden voor verbetering en innovatie in plaats van brandjes blussen.
Dat gezamenlijke belang vormt de basis van onze samenwerking. Het zorgt ervoor dat we aan dezelfde kant van de tafel zitten, in plaats van tegenover elkaar met een stapel facturen als scheidslijn.
Wij investeren liever in preventie dan in service-uren
Omdat wij niet verdienen aan drukte op de servicedesk, kunnen we investeren in het voorkomen van vragen. We meten continu waar tickets over gaan. Als we patronen zien, gaan we niet passief wachten tot het vanzelf verdwijnt. Dan organiseren we gericht een korte training, sturen we een instructie, of passen we iets aan in de omgeving.
Het resultaat is dat medewerkers precies weten hoe ze moeten samenwerken in Teams, hoe ze documenten moeten delen of hoe ze met bepaalde workflows omgaan. En zodra die kennis op orde is, verdwijnen de herhaalvragen als sneeuw voor de zon.
Dat is efficiënter voor ons, prettiger voor gebruikers én beter voor het bedrijf. En zo hoort een partnership te werken.
Transparantie zonder poespas
Het all in model is niet alleen inhoudelijk logisch, maar ook praktisch. Aan het begin van elke maand tellen we simpelweg het aantal actieve werkplekken in de tenant. Dat vermenigvuldigen we met de vaste werkplekprijs, en dat is de factuur.
Geen urenregistraties.
Geen interpretatieverschillen.
Geen boekhoudkundig doolhof.
We horen regelmatig van nieuwe klanten dat zij gewend zijn aan facturen die bijna niet meer te begrijpen zijn. Regeltjes met onduidelijke omschrijvingen, urenposten waarvan niemand nog weet waar ze vandaan komen, en maandbedragen die recht evenredig meegroeien met het aantal incidenten. Dat is niet onze manier van werken.
Wij geloven dat je als klant altijd moet kunnen begrijpen waarvoor je betaalt. En in een all in prijs per werkplek past dat principe perfect.
Automatisering die jou en ons werk makkelijker maakt
Onze manier van factureren stimuleert ons om te blijven automatiseren. Hoe meer processen we stroomlijnen, hoe minder IT‑handwerk er nodig is. Daarom hebben we een uitgebreide self service omgeving ontwikkeld waarin medewerkers zelf veel aanvragen kunnen doen, van nieuwe Teams‑omgevingen tot mappenstructuren, van vergaderruimtes tot onboarding van nieuwe medewerkers.
Deze aanvragen worden automatisch afgehandeld via slimme flows. Daardoor hoeven klanten minder lang te wachten, worden fouten geminimaliseerd en blijft de servicedesk beschikbaar voor echte vragen in plaats van administratieve handelingen.
En ook hier zie je het weer: omdat wij niets verdienen aan extra werk, investeren we juist in minder werk. Automatisering is geen nice‑to‑have, maar een logisch gevolg van een model waarin efficiëntie beloond wordt.
Waarom onze klanten deze manier van werken waarderen
Wanneer we onze aanpak uitleggen, is de eerste reactie vaak dat het bijna te simpel klinkt. Veel organisaties zijn gewend aan complexiteit. Pas als zij ervaren hoe het werkt, valt het kwartje: dit is niet alleen prettiger, maar vooral eerlijker en veel logischer.
Het geeft rust.
Het geeft voorspelbaarheid.
En het versterkt het onderlinge vertrouwen.
Onze klanten waarderen dat wij hier volledig transparant en consequent in zijn. Niet omdat het een mooi verkoopargument is, maar omdat het precies laat zien hoe wij bij BCONN naar samenwerking kijken: open, eerlijk en gericht op het gezamenlijke belang.
Ben je klaar met IT facturen die voelen als verrassingspakketten en wil je samenwerken met een partner die alleen profiteert wanneer jouw IT goed draait. Dan is het tijd om te ontdekken hoe onze all in aanpak werkt. Neem contact op en ervaar zelf hoe eenvoudig en eerlijk IT dienstverlening kan zijn.
Rolf Warntjes
partner BCONN
