Een digitale collega met een badge

De Agent Store: gemak met verantwoordelijkheid

Microsoft hint op een M365 Agent Store, een marktplaats voor kant-en-klare digitale assistenten. Denk aan een notulenbot, een mailboxbewaker of een documentverwerker. Voor IT-managers klinkt dat als een efficiëntieslag. Maar gemak vraagt om regie.

Want hoe stel je vast welke agent toegang krijgt tot welke data? Hoe borg je dat vertrouwelijke informatie niet per ongeluk gedeeld wordt? En hoe stel je rollen, rechten en escalatieregels in voor een entiteit die geen mens is, maar wel zelfstandig handelt?

Verbruiksmodel: flexibel, maar opletten geblazen

Microsoft kiest voor een verbruiksmodel met credits. Dat biedt flexibiliteit, maar maakt kosten vooraf lastig te voorspellen. Zeker als agenten zelfstandig taken starten. IT-afdelingen doen er goed aan om vooraf limieten en monitoring in te stellen, voordat de digitale collega een factuur genereert die niemand zag aankomen.

Governance: de stille kracht achter vertrouwen

De technologie is veelbelovend, maar roept ook vragen op over governance. Hoe streng zijn rollen en rechten in te stellen? Hoe wordt toezicht gehouden op uitgaande berichten? En hoe worden escalaties afgehandeld als een agent iets doet wat niet de bedoeling was?

Zonder heldere kaders blijft het inzetten van agentic users een stap die zorgvuldige voorbereiding vereist.

Kansen benutten met beleid

Agentic users kunnen een waardevolle aanvulling zijn op het IT-landschap. Ze bieden snelheid, schaalbaarheid en ondersteuning bij routinetaken. Maar zoals bij elke nieuwe technologie geldt: de waarde zit niet alleen in wat het kan, maar vooral in hoe je het inzet.

Dus: breng in kaart welke processen binnen jouw organisatie geschikt zijn voor AI-ondersteuning. Stel duidelijke kaders op voor toegang, monitoring en kostenbeheer en test grondig voordat je een agentic user verwelkomt in je team.